Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez SELANCE, nous voulons que vous puissiez commander en toute confiance.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Les produits peuvent être retournés uniquement s’ils sont :

• non ouverts,
• non utilisés,
• et renvoyés dans leur état d’origine.

2. Produits ouverts ou utilisés

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas :

• de produit endommagé à la réception,
• de produit défectueux,
• ou d’erreur de préparation de commande de notre part.
  Cette exclusion est cohérente avec les règles applicables aux biens descellés non aptes au retour pour des raisons d’hygiène.

3. Demande de retour

Avant tout retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
selance.info@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom,
• votre numéro de commande,
• le produit concerné,
• et le motif du retour.

Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable de notre service client.
Tout colis retourné sans validation préalable pourra être refusé.

4. Adresse de retour

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons par e-mail :

• l’adresse de retour,
• ainsi que les instructions à suivre.

Merci de ne pas renvoyer votre commande à l’adresse figurant éventuellement sur le colis sans confirmation préalable de notre part.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou article endommagé à la livraison, les frais de retour restent à la charge du client.

En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, nous vous indiquerons la marche à suivre pour un retour ou un remplacement.

En France et dans l’UE, le vendeur doit informer clairement le client de la prise en charge ou non des frais de retour ; à défaut, ces frais ne peuvent pas lui être imputés.

6. Annulation de commande

Toute demande d’annulation doit être envoyée le plus rapidement possible après le passage de la commande.

Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Dans ce cas, il faudra attendre sa réception puis effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessus.

7. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation.
En pratique, le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.

La réglementation prévoit qu’en cas de rétractation, le remboursement doit intervenir dans un délai maximal de 14 jours à compter de l’information de rétractation, le vendeur pouvant toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou preuve d’expédition.

8. Produit reçu endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

• endommagé,
• défectueux,
• ou différent de celui commandé,

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison à l’adresse selance.info@gmail.com

Joignez si possible :

• une photo du produit,
• une photo de l’emballage,
• et votre numéro de commande.

Nous vous proposerons alors la solution la plus adaptée : remplacement, avoir ou remboursement.

9. Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Toutefois, ce droit peut ne pas s’appliquer aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

En complément, SELANCE accorde à ses clients une politique commerciale de retour de 30 jours dans les conditions précisées ci-dessus.

Coordonnées du service client

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
selance.info@gmail.com